vacature

Customer Succes Manager

Word jij de productexpert van het grootste e-mailmarketing platform van België? We breiden het team van 22 enthousiaste Flexmail-collega’s uit met een Customer Success Manager!

Flexmail is het meest toonaangevende SaaS e-mailmarketing platform in België. We blijven elke dag bouwen aan innovatieve software die onze gebruikers helpt om hun doelgroep te begrijpen via klantgegevens en klikgedrag, en hen te voorzien van gerichte en doeltreffende boodschappen, zowel via directe campagnes als via gepersonaliseerde marketing automation scenario’s.

Onze grootste focus ligt op gebruiksgemak en flexibiliteit. Dankzij ons vooruitstrevend platform en persoonlijke service zijn we op korte tijd uitgegroeid tot het meest complete en meest gebruiksvriendelijke e-mailmarketing platform in België. We beschikken over een ruime en gevarieerde klantenportefeuille in verschillende sectoren.

Er heerst een heel open en familiale sfeer binnen onze organisatie.

Wat ga je doen?

Als Customer Succes Manager focus je je enerzijds op retentie waarbij je o.a. inzet op onboarding en het identificeren van risicoklanten op basis van data. Anderzijds ligt de focus ook op adoptie waarbij je je verdiept in hoe de klant ons product gebruikt en hoe we dit gebruik kunnen optimaliseren. Het proces rond onze Customer Succes aanpak is reeds goed uitgewerkt.

Samenwerken. Onze verschillende teams zijn een geoliede machine. Binnen je functie werk je nauw samen met collega’s van andere departementen zoals support en sales maar ook product en development.
Klantenrelaties. Je zal klantenrelaties onderhouden en opbouwen op het niveau van de eindgebruiker. Je zal zowel telefonisch, via mail als per videocall in contact staan met klanten.
Je gaat in gesprek met de klant en aan de hand van de juiste vraagstelling identificeer je de noden, struikelblokken, ... met betrekking tot onze software. Je denkt mee met de klant en zorgt voor een correcte opvolging.
Lifecycle optimalisatie. Je zorgt voor een optimale lifetime value door het gebruik van Flexmail door onze klanten, op basis van data, te gaan analyseren. Hierbij zet je steeds in op de optimalisatie van het gebruik van onze software door de klant aan de hand van advies.
Outbound. Je zal klanten proactief contacteren om hen te helpen, verbeterpunten voor te stellen, ... Als Customer Success Manager speel je namelijk in op toekomstige potentiële vragen of problemen van de klant alvorens deze echt naar boven komen. Dat noemen wij service!
Inbound. Je zal ook inbound vragen van klanten binnenkrijgen, dit zijn vaak praktische vragen over ons product. Ook hier zorg je voor een correcte analyse en opvolging om de kant verder te helpen.
Onboarding. Je bent verantwoordelijk voor het onboarden van onze nieuwe klanten. Je zorgt er voor dat ze zich thuis voelen in onze software en over alle kennis beschikken om succesvol met ons product te werken.
Training. Je zal aan onze eindgebruikers ook opleidingen geven over Flexmail. Strategisch advies. Je staat in om strategisch advies te verlenen aan onze eindgebruikers met betrekking tot het optimaal inzetten van e-mailmarketing.
Klachtenbehandeling. Je zal productgerelateerde klachten behandelen.
Commercieel. Je gaat commerciële opportuniteiten spotten (upsell, cross-sell, ...) en zet in op klantenbinding. Daarnaast ondersteun je de sales collega’s waar nodig.
Time management. Je gaat gestructureerd en procesmatig aan de slag om verschillende taken te combineren. Je volgt de juiste zaken op het juiste moment op.

Wie ben jij?

Gemotiveerd. Je hebt ervaring binnen een klantgerichte en/of commerciële functie. Twijfel niet om te solliciteren als je niet 100% aan de vereisten voldoet. We zoeken vooral iemand met de juiste drive en een stevige portie leergierigheid.
Interesse in IT & e-mailmarketing. Je hoeft geen expert te zijn maar een gezonde interesse in IT en online marketing brengt je al mijlenver. Ervaring met SaaS is een plus.
Taalvaardig. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en vindt ook je weg in het Engels. Kennis van de Franse taal is een sterk pluspunt.
Luistervaardig. Je bent in staat je te verdiepen in de situatie van de klant aan de hand van de juiste vraagstelling.
Klantgericht. Je krijgt energie door onze klantentevredenheid hoog te houden en onze klanten succesvol te laten zijn met onze software.
Communicatief. Je staat open om opleiding te geven aan eindgebruikers.
Commercieel. Je hebt een commerciële flair en kan samen met onze sales collega’s een commercieel gesprek voeren.
Een initiatiefnemer & nieuwgierig. Je gaat actief op zoek naar informatie en neemt ownership.
Zelfstandig. Je werkt vlot samen in team en bent eveneens in staat zelfstandig te werken.
Nauwkeurig en leergierig. Je bent trots over de kwaliteit van je werk en duikt graag in zaken die je (nog) niet kent.
Integer. Vertrouwen en openheid vinden we essentieel bij al onze collega’s. Je zorgt er mee voor dat iedereen zich veilig voelt om zijn mening te geven en waardeert de input van elk teamlid. Je kan achter groepsbeslissingen staan. Je doet wat je belooft en neemt ownership over jouw taken.
Woonachtig in de ruime regio van Genk.

Wij bieden...

Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt.
Een huiselijk kantoor in Genk waar je heel graag werkt – al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit.
Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent.
Een uitgewerkt thuiswerkbeleid.
Mogelijkheid tot fietsleasing.
Hulp van ervaren collega’s. Je staat er nooit alleen voor!
Een beleid dat focust op welzijn, met tal van initiatieven.
En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie!

Waar kom je terecht?

Bij Flexmail hechten we ontzettend veel belang aan een sociale en aangename werkomgeving. Want een fijne omgeving zorgt voor gelukkige collega’s en dat is cruciaal voor het bedrijf dat Flexmail wil zijn.

Om onze bedrijfscultuur in 4 kernwoorden te omschrijven: open, down-to-earth, no-nonsense en familiaal.

Flexmail is onderdeel van Combell, Belgisch marktleider in hosting, en eveneens onderdeel van de internationale groep team.blue. team.blue blijft op Europees vlak groeien en is momenteel in 17 landen actief en heeft meer dan 2,5 miljoen klanten.

Ben je geïnteresseerd in onze vacature?

Aarzel niet en stuur je motivatie en CV naar jobs@flexmail.be.

Solliciteer nu