Juridische informatie

Aanvaardbaar gebruik beleid

1. Algemeen

  1. De kwaliteit en afleverreputatie van email service providers als Flexmail wordt voor een groot stuk bepaald door de reputatie en verzendpraktijken van onze klanten. Eén slechte verzender kan al een groot deel van de reputatie van een ESP teniet doen. Net daarom steken wij veel zorg en werk in het hooghouden van die reputatie, voor onszelf en onze gebruikers. Dat doen we ook door het aanmoedigen van goed e-mailgedrag van gebruikers op onze platformen, en door het verwijderen van slechte mailers.

    Om die reden hebben we dit Beleid Aanvaardbaar Gebruik opgesteld. Om ervoor te zorgen dat we ons platform veilig houden en onze leverbaarheid hoog, zijn er bepaalde soorten afzenders en gedragingen die we niet toestaan. Het doel van dit document is om de regels van ons platform zo duidelijk mogelijk te maken en u te helpen begrijpen waarom Flexmail net wel, of misschien niet geschikt voor u is. Voldoet u niet aan één of meer van onderstaande voorwaarden, dan behouden we ons het recht om uw account te beëindigen, zonder enig recht op compensatie verschuldigd te zijn.
  2. Zelfs als de Klant niet de gebruiker is van de Diensten, blijft de Klant verantwoordelijk voor de toegang tot en het gebruik van onze geleverde Diensten en/of geleverde Producten.
  3. In het geval van misdragingen heeft Flexmail het recht om de toegang tot de Diensten op te schorten of de Klant de toegang definitief te weigeren. Flexmail verstaat onder misdragingen het schenden van geldende wetgeving, overeenkomsten, intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden en het plegen van een onrechtmatige daad.

2. Niet-toegestaan gebruik van de Diensten

Wanneer u toegang krijgt tot of gebruik maakt van de Diensten, is het u niet toegestaan:

  1. ongevraagde commerciële e-mail (UCE) of SPAM te versturen via de Diensten van Flexmail. Indien een Klant Flexmail gebruikt voor UCE of SPAM, zal de toegang tot de Diensten worden beëindigd en kunnen juridische maatregelen tegen hem of haar worden genomen;
  2. informatie over derden, waaronder e-mailadressen, te harvesten of op andere wijze te verzamelen zonder uitdrukkelijke toestemming van deze derden;
  3. de Diensten te gebruiken voor onwettige of discriminerende activiteiten;
  4. zich bezig te houden met het publiceren, posten en verspreiden van, reclame te maken voor of koppelingen te creëren naar:

    • content, websites, onderwerpen, namen, materiaal of informatie die ongepast, godslasterlijk, lasterlijk, smadelijk, inbreuk makend, obsceen of onzedelijk zijn of die naaktbeelden of voor volwassenen bedoelde inhoud bevatten;
    • software, content of andere materialen die beschermd worden door wetgeving inzake intellectuele eigendom, auteursrechtlicenties, privacy- en publiciteitsrechten of andere eigendomsrechten, tenzij u dergelijke rechten bezit of beheert of de benodigde toestemming hebt gekregen voor het publiceren of verspreiden van of het creëren van koppelingen naar dergelijke software en andere materialen;
    • software, content of andere materialen die virussen, wormen, beschadigde bestanden of cracks bevatten of die (bedoeld zijn om) de werking van de computer, hardware, software, beveiligingsmaatregelen of beveiligingssystemen van anderen (te) beschadigen of onbruikbaar (te) maken, of andere programma's die geschreven zijn om de beveiligingsmaatregelen van een computer, systeem of programma's te omzeilen;
    • software, content, andere materialen of websites die haatzaaiende uitlatingen bevatten die gericht zijn tegen een persoon of een groep, op basis van ras, geslacht, overtuiging, nationale herkomst, religieuze gezindheid, seksuele geaardheid of taal van deze persoon of groep;
    • in strijd met geldende wet- of regelgeving van de overheid te handelen;
    • anderen in diskrediet te brengen, valselijk te beschuldigen, te belasteren, te beschimpen, te intimideren, te bedreigen, zich uit te geven voor anderen, inbreuk te plegen op de persoonlijke levenssfeer van anderen of de rechten (waaronder de privacy- en publiciteitsrechten) van anderen op enige andere wijze aan te tasten of te schenden;
    • onwettige wedstrijden, piramidesystemen, kettingbrieven, ongevraagde of ongeoorloofd(e) reclame- en promotiemateriaal, ongevraagde e-mails (waaronder "spam") of multi-level of onwettige marketingcampagnes te realiseren, te bevorderen of door te zenden;
  5. toegang te verkrijgen tot mailinglijsten van derden of deze anderszins te gebruiken met het oog op het voorbereiden of verspreiden van ongevraagde e-mails aan derden.

3. Niet-toegestane gedragingen

De volgende gedragingen zijn niet toegestaan:

  • een account van een andere gebruiker (proberen te) gebruiken zonder toestemming van die andere gebruiker en Flexmail;
  • anders dan door middel van de door de industrie geaccepteerde of door Flexmail goedgekeurde standaard applicatieprogramma-interfaces toegang krijgen tot de Diensten;
  • de Diensten gebruiken op een wijze die het gebruik van de Diensten door andere gebruikers verstoort, ontregelt, negatief beïnvloedt of belemmert of die de werking van de Diensten op enigerlei wijze schaadt, blokkeert, overbelast of aantast;
  • door een andere persoon of entiteit gepost materiaal, waaronder content, wissen of wijzigen;
  • auteursaanduidingen, juridische kennisgevingen of eigendomsaanduidingen of labels die u naar een communicatiefunctie uploadt, wissen of wijzigen;
  • partijen voor of op een product of Dienst van Flexmail inschrijven, abonneren of afmelden of proberen in te schrijven, te abonneren of af te melden zonder uitdrukkelijke toestemming daartoe van de partijen in kwestie;
  • reverse-engineering toepassen op enig aspect van de Diensten of iets doen waardoor broncode wordt onthuld of maatregelen bedoeld om toegang tot een onderdeel van de Diensten te voorkomen of beperken, wordt omzeild;
  • proberen door Flexmail gebruikte contentfiltertechnieken te omzeilen of toegang te krijgen tot functies of onderdelen van de Diensten waarvoor u geen toegangsrechten hebt;
  • zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Flexmail applicaties ontwikkelen of applicaties van derden gebruiken om interactie met de Diensten mogelijk te maken, waaronder scripts die ontworpen zijn om gegevens van de Diensten te scrapen of extraheren;
  • instructies in ons robots.txt-bestand waarmee geautomatiseerde toegang tot onderdelen van de Diensten wordt geregeld, omzeilen of negeren;
  • de Diensten gebruiken voor onwettige of ongeoorloofde doeleinden, zich bezig houden met activiteiten die in strijd zijn met deze Voorwaarden of dergelijke activiteiten aanmoedigen of bevorderen.

4. Gebruik van accounts

  1. Onze Marketingdiensten zijn bedoeld om te worden gebruikt voor één enkele reeks berichtenabonnees. U mag niet voortdurend contacten uit een account verwijderen en nieuwe contacten in een account importeren. U mag bijvoorbeeld niet intekenen voor een programma voor 25.000 abonnees/contacten en proberen berichten te versturen naar 100.000 contacten door contacten te verwijderen en nieuwe contacten te importeren.
  2. Flexmail is niet op de hoogte van de interne gang van zaken bij uw organisatie of de aard van uw persoonlijke relaties en zal niet bemiddelen bij geschillen over het eigenaarschap van een account. U mag niet verzoeken om toegang tot, of informatie over, een account dat niet van u is en u dient geschillen met betrekking tot accounts rechtstreeks met de derden in kwestie op te lossen. Flexmail besluit op basis van de inhoud van de e-mails in een account wie eigenaar is van dat account en als meerdere personen of entiteiten in de inhoud worden geïdentificeerd, zal Flexmail uitgaan van de contactgegevens voor dat account.
  3. In het kader van de maandelijkse Flexmail-programma's mag u als gebruiker een onbeperkt aantal e-mails naar uw contacten versturen, mits er sprake is van eerlijk gebruik. Dit wordt berekend op basis van het reguliere gebruik van de applicatie door de gemiddelde gebruiker. In het geval van overmatig gebruik van de Diensten of spamgedrag behoudt Flexmail zich het recht voor u de toegang tot de Dienst te ontzeggen of u de Diensten tegen een aangepaste prijs aan te bieden.
  4. Naast de content guidelines die terug te vinden zijn in onze acceptable use policy en anti-spam policy, zijn er nog een aantal specifieke verwachtingen naar klanten die gebruik maken van de Diensten van Flexmail:
    - Uw spam ratio moet lager zijn dan 1 op de 1.000 mails (0,1%). Gaat u over die limiet, dan kan het verzenden voor uw account worden gepauzeerd terwijl we op zoek naar naar mogelijke oorzaken.
    - Uw bounce percentage moeten lager zijn dan 10% van alle verstuurde e-mails. Overschrijdt u deze limiet, dan kunnen inbox providers beginnen denken dat u mails verstuurd naar contacten waarvoor ze niet bedoeld zijn.

5. Aansprakelijkheid

  1. Hierbij stemt u ermee in Flexmail te vrijwaren voor schade, verlies, aansprakelijkheid, regelingen en onkosten (waaronder begrepen, zonder hiertoe beperkt te zijn, kosten en redelijke juridische kosten) in verband met (rechts)vorderingen wegens vermeende schending van het voorgaande of anderszins voortvloeiende uit of verband houdende met uw gebruik van de Diensten.
  2. Daarnaast erkent u en stemt u ermee in dat Flexmail het recht heeft schadevergoeding te eisen wanneer u de Diensten voor onwettige doeleinden, op onrechtmatige wijze en/of op een wijze die in strijd is met de Voorwaarden van deze Overeenkomst aanwendt, en dat onder een dergelijke schade wordt verstaan, zonder hiertoe beperkt te zijn, directe, indirect, bijzondere en bijkomende schade, schade wegens afhankelijkheid en/of gevolgschade.
  3. Hoewel Flexmail niet verplicht is de door u verstrekte content of uw gebruik van de Diensten te controleren, is Flexmail hier wel toe gerechtigd en kan het dergelijke content verwijderen en gebruik van de Diensten dat Flexmail in strijd acht met het voorgaande, verbieden. In dat geval kan Flexmail niet aansprakelijk worden gesteld door de Klant.

6. Wet op de digitale dienstverlening, maatregelen en procedures

  1. Flexmail (inclusief haar dochterondernemingen) houdt zich aan de maatregelen die zijn uiteengezet in de EU-verordening nr. 2022/2065 – Digital Services Act ("DSA"). Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de inhoud die ze uploaden, delen of anderszins beschikbaar stellen op onze diensten. Alle inhoud die in strijd is met de DSA, andere toepasselijke wetgeving of onze Algemene Voorwaarden kan worden verwijderd en gebruikers kunnen worden onderworpen aan opschorting of beëindiging van hun account op initiatief van team.blue.
  2. We zullen samenwerken met de relevante autoriteiten zoals vereist door de relevante regelgeving en de DSA, inclusief het verstrekken van informatie (inclusief persoonsgegevens) en hulp bij onderzoeken. Het centrale contactpunt is bereikbaar op het volgende e-mailadres: info@flexmail.be (de "Abuse Email").
  3. Als een persoon of entiteit op de hoogte is van de aanwezigheid van specifieke informatie en/of inhoud op de dienst van Flexmail die de persoon of entiteit als illegale inhoud beschouwt, kan deze persoon of entiteit contact opnemen met Flexmail via de e-mail voor misbruik en een rapport sturen (het "Rapport") dat aan alle onderstaande vereisten voldoet:
    (a) een voldoende onderbouwde uitleg van de redenen waarom de persoon of entiteit beweert dat de informatie in kwestie illegale inhoud is; en
    (b) een duidelijke vermelding van de exacte elektronische locatie van die informatie, zoals de exacte URL of URL's, en, indien nodig, aanvullende informatie aan de hand waarvan de illegale inhoud kan worden geïdentificeerd, aangepast aan het type inhoud en het specifieke type hostingdienst; en
    (c) de naam en het e-mailadres van de persoon of entiteit die de melding indient, behalve in het geval van informatie die wordt geacht betrekking te hebben op een van de in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU bedoelde strafbare feiten; en
    (d) een verklaring waarin de oprechte overtuiging van de persoon of entiteit die de kennisgeving indient, wordt bevestigd dat de informatie juist en volledig is.
  4. Zodra Flexmail een melding ontvangt, stuurt het zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging naar de persoon of entiteit. Wanneer een Rapport aan de bovenstaande vereisten voldoet, zal Flexmail die persoon of entiteit op de hoogte stellen van zijn beslissing, met een "motivering". Flexmail is niet verplicht om een gedetailleerd juridisch onderzoek uit te voeren naar de feiten in het Rapport, maar moet een beoordeling uitvoeren op het niveau dat van een zorgvuldige hostingprovider wordt verwacht.
  5. Als de persoon of entiteit het niet eens is met de beslissing van Flexmail, kunnen ze opnieuw contact opnemen met Flexmail via de Abuse Email, met de redenen waarom ze het niet eens zijn met de beslissing. Flexmail zal het verzoek onderzoeken en de uiteindelijke beslissing meedelen aan de persoon of entiteit. Niettegenstaande de bovenstaande procedure kan de persoon of entiteit de vermeend illegale inhoud of activiteit ook melden aan overheidsinstanties om zijn rechten te verdedigen.
  6. Om de transparantie te vergroten en in overeenstemming met de DSA, kan Flexmail rapporten publiceren waarin de praktijken voor het modereren van inhoud worden uiteengezet, inclusief het aantal en de aard van inhoudsverwijderingen en gebruikersaccounts die zijn opgeschort of beëindigd.


UPDATED: 05/03/2024