Rendez chaque destinataire unique grâce au contenu dynamique

Dans une boîte de réception pleine à craquer, il est important que votre e-mail se démarque de tous les autres. Mais ce n’est pas tout : votre message doit être ouvert, être lu et générer des clics. Rien n’est plus ennuyeux pour une cliente que de recevoir un e-mail présentant les dernières tendances de la mode masculine. Ou, pour un client d’une animalerie, de recevoir toutes les promotions possibles et imaginables alors qu’il ne s’intéresse qu’aux chiens. De plus, nombre d’entreprises envoient la même lettre d’information à tous leurs clients, alors que tous les articles n’intéressent pas tout le monde. Une opportunité manquée ! C’est au marketeer qu’il revient de fournir à chaque client le contenu qui lui convient.
Au travail !

Pourquoi implémenter le contenu dynamique dans ma stratégie d'e-mail marketing ?

Le contenu dynamique va plus loin, en utilisant les informations du contact pour adapter le contenu affiché à ses besoins. Proposer des messages adéquats permet de réduire le nombre de désinscriptions, d’augmenter le taux de conversion et, partant, la satisfaction des contacts. Raison de plus pour aborder vos contacts de manière appropriée et les surprendre.

Le contenu dynamique, c’est bien plus qu’appeler votre contact par son prénom.

Pourquoi ne pas utiliser les données dont vous disposez déjà pour adresser des e-mails ciblés à vos contacts ? Il serait dommage de ne pas le faire. Le contenu dynamique consiste à associer chaque partie de votre message à des informations connues au sujet du contact et de son parcours de cliquage, de manière à obtenir un message personnalisé pour chaque destinataire. De plus, le contenu dynamique vous évite de devoir rédiger d’innombrables messages pour tous les groupes cibles spécifiques. Intégrez tous vos articles dans un seul message et déterminez pour chaque article à qui il s’applique. De cette manière, chaque contact recevra un message répondant à ses besoins. Un gain de temps et d’efficacité, et un design uniforme pour tous vos contacts.

3.. 2 .. 1.. Partez!

Mettre au travail dès à présent ! Et si vous avez tout de même besoin de plus d’informations, le formulaire opt-in peut vous aider à les collecter. N’effrayez pas votre futur contact en lui demandant toutes sortes d’informations lorsqu’il décide de s’abonner à votre lettre d’information. Ce n’est pas le bon moment : mieux vaut à ce stade conserver un seuil d’accessibilité le plus bas possible.
En revanche, vous pourrez, une fois qu’il sera inscrit, lui demander des informations additionnelles qui vous seront utiles pour votre stratégie d’e-mail marketing. Le destinataire est-il un homme ou une femme ? Souhaite-t-il recevoir des informations uniquement concernant les actions ou concernant certaines catégories de produits ? Votre e-mail de confirmation constitue l’opportunité ultime pour découvrir ses préférences, il s’agit donc de saisir votre chance !

Si vous pouvez réaliser un Preference Center pour vous enquérir explicitement de ses centres d’intérêt et préférences, vous pouvez aussi analyser vous-même son parcours de cliquage. Somme toute, votre contact se trahit lorsqu’il clique sur l’un ou l’autre lien. Pourquoi ne pas exploiter cette information, puisqu’elle vous est offerte sur un plateau d’argent ? Utilisez toutes les occasions qui vous sont données d’apprendre à mieux connaître vos contacts. Le « link tracking » et les groupes d’intérêt sont une solution idéale pour y parvenir. Si un contact clique sur une action de la catégorie de produits x, vous savez qu’il s’y intéresse. Cet intérêt vous offre une mine d’informations que vous pourrez une prochaine fois inclure dans votre stratégie. Somme toute, il s’agit d’un instrument de mesure qui vous sera utile à l’avenir.

Avec le contenu dynamique, tout le monde y gagne !

Vous aurez entretemps compris que le contenu dynamique nécessite de disposer d’informations concernant vos contacts. N’oubliez pas que chaque client doit se sentir unique lorsqu’il reçoit un message de votre part. S’il a le sentiment que votre message a été envoyé à des centaines d’autres clients, c’est que vous avez manqué à votre devoir de marketeer. Un message ciblé au client adéquat permet un gain d’énergie pour vous, une réduction du nombre de désinscriptions et une amélioration des résultats obtenus. De plus, votre contact se sentira unique au lieu d’être un numéro dans votre liste de publipostage.

Ce n’est que lorsque vous disposez de suffisamment d’informations concernant votre contact que vous pouvez vraiment les exploiter. Voici quelques exemples de critères qui vous permettent d’établir une segmentation que vous pourrez ensuite intégrer dans votre stratégie de contenu dynamique :

• Caractéristiques démographiques : sexe, âge, fonction, ...
• Parcours de cliquage antérieur
• Produits ou services déjà achetés
• Préférences : centres d’intérêt, attitudes et opinions
• Données géographiques

Et ce n’est que le sommet de l’iceberg. Les possibilités sont infinies et varient d’une entreprise à l’autre.
Bref, établissez votre segmentation sur la base des aspects qui sont pertinents pour vous.

Récapitulons

Il est clair que le contenu dynamique simplifie la tâche du marketeer. Et heureusement, car il n’est pas évident de rédiger un message individuel pour toutes sortes de groupes cibles spécifiques. La qualité de votre base de données est toutefois une exigence de base. Voici encore quelques conseils à ce propos !

Veillez à ce que votre base de données soit complète

Une base de données complète implique d’en savoir plus au sujet de vos contacts et d’être à même de leur adresser des messages ciblés. Recueillez des informations par le biais du formulaire opt-in, analysez leur parcours de cliquage et offrez-leur l’opportunité d’adapter leurs préférences à tout moment.

Inspirez-vous des informations dont vous disposez déjà

Il faut faire avec ce que l’on a. Inutile donc de chercher trop loin pour trouver des idées. Analysez votre base de données et examinez comment vous pourriez implémenter ces informations dans votre stratégie. Si vous exploitez une animalerie, vous pouvez demander lors de l’inscription quels animaux domestiques le contact possède. Si le contact a cliqué sur une promotion de croquettes pour chiens lors d’une campagne précédente, ce n’était sans doute pas pour son lapin nain. Il s’agit d’informations cruciales dont vous devez disposer pour associer chaque type de client aux bons produits. De cette manière, un client qui a un chat ne recevra pas les promotions des derniers paniers pour chiens en liquidation. En utilisant correctement votre base de données, vous créerez des messages personnalisés.

Visez une communication one-to-one

Comme nous le disions, rien n’est plus irritant qu’une boîte de réception pleine de messages qui ne vous sont pas adressés. Le contenu dynamique vous permet de placer tous les articles dans un seul message, tout en veillant à ce que le contact ne voie s’afficher que les messages qui l’intéressent. C’est la manière idéale d’aborder votre contact de la manière la plus personnelle possible. Visez un message le plus ciblé possible, car tel est finalement l’objectif !

N’oubliez pas de tester !

C’est la dernière étape, mais pas en termes d’importance : le test. Une erreur est vite arrivée et tester rapidement votre campagne vous permettra d’éviter bien des problèmes. Nous vous recommandons donc de ne pas omettre cette étape. Contrôlez votre message en l’envoyant à un groupe de test incluant plusieurs groupes cibles. Vous ne tarderez pas à remarquer si chacun reçoit les bons articles. Mettez plusieurs groupes cibles en correspondance, testez, et vous aurez l’esprit tranquille au moment d’envoyer votre campagne pour de bon !