Démarrer avec le marketing via e-mail : l'aide-mémoire de votre stratégie d'e-mailing

1. Quel outil allez-vous utiliser ?

Si vous voulez effectuer un mailing mûrement réfléchi, il vous faut un fournisseur de services de messagerie ou ESP. Flexmail en est un.

Vous pensez peut-être qu'Outlook est tout de même gratuit ? Votre entreprise ne semblera pas professionnelle si vous casez tous vos destinataires dans un champ CCI. Mais il y a encore d'autres sérieux inconvénients :

1. Liste noire – Les serveurs de messagerie et les filtres anti-spam vous reconnaîtront comme un « expéditeur en masse » et marqueront vos e-mails comme des pourriels. De ce fait, votre adresse e-mail, votre domaine d'expédition et vos e-mails peuvent être bloqués pour tout le serveur de messagerie. Et dans ce cas, plus rien n'arrive à bon port.
2. Analytique – Vous ne pouvez profiter de la plus grande force du marketing via e-mail, notamment les chiffres. Vous ne savez donc pas quels e-mails arrivent et sont ouverts, ou sur quels liens on clique.
3. Design – Lorsqu'Outlook envoie ou reçoit un e-mail, le code e-mail sous-jacent est adapté aux fins de traitement par le moteur de rendu d'Outlook. À cause de cela, votre e-mail peut prendre un aspect complètement différent chez votre destinataire. Outlook « défait » en outre le code qui est nécessaire pour la reproduction attrayante de votre e-mail sur un appareil mobile.
4. Désinscriptions  – Tout e-mail commercial doit comporter un lien de désinscription valide. Via un ESP, les processus adéquats sont démarrés automatiquement.

Ce n'est que via un ESP que vous pouvez vous organiser conformément au RGPD, mettre sur pied l'automatisation, personnaliser les e-mails et générer des rapports. De plus, votre ESP veille aussi à un étalement et une délivrabilité optimaux, afin que vos e-mails arrivent bien chez votre destinataire.

Par ailleurs, le démarrage ne doit pas nécessairement être cher. De nombreux ESP proposent des forfaits d'entrée à bas coût. Vérifiez cependant si vous pouvez aussi avoir recours aux plans plus élevés pour vos éventuels projets d'avenir. Ainsi, la plateforme que vous avez choisie évolue à votre rythme.

2. Collecter des contacts pour votre liste de diffusion

La plupart des entreprises possèdent déjà un fichier clients existant. Songez donc à tous les clients et toutes les personnes avec lesquels votre entreprise entretient une relation. Veillez cependant à obtenir le consentement effectif ou à avoir une autre raison valable dans le cadre du RGPD avant d'importer une liste avec des adresses e-mail. En tant qu'entreprise, vous avez un intérêt légitime à envoyer des informations à vos clients.

De plus, vous voulez évidemment aussi réaliser un afflux continu de nouveaux prospects et adresses e-mail. À cette fin, vous insérez un formulaire d'inscription sur votre site web. Dans cet article, vous découvrirez toutes les astuces pour collecter de nouvelles adresses e-mail.

3. Fixez vos objectifs

La question n'est pas de savoir si le marketing via e-mail est efficace, mais de savoir comment le rendre efficace pour vous.

Avant de vous mettre effectivement à envoyer des e-mails, vous devez commencer par le commencement. Définissez quel objectif vous voulez atteindre avec vos différents canaux de marketing. Partager purement et simplement le même message dans vos e-mails, sur votre site web et via vos canaux de médias sociaux n'est pas une bonne idée.

À la différence des médias sociaux, vous pouvez partir du principe (à condition d'utiliser une bonne plateforme) que chaque message que vous envoyez via e-mail arrive aussi effectivement dans la boîte de réception de votre contact.

Déterminez donc en premier lieu le pourquoi de votre mailing.

Sans objectif clairement défini, vous ne pouvez pas vérifier si vos campagnes sont efficaces. Et si vous ne pouvez pas les mesurer, vous ne pouvez pas non plus les améliorer.

Des objectifs possibles sont :

• Informer correctement les collègues et collaborateurs
• Informer les prospects et clients de nouveaux produits
• Remercier les contacts sur votre liste de diffusion de leur fidélité et adresse e-mail en leur offrant des promotions
• Apprendre à vos clients à mieux utiliser votre produit ou service
• Booster les ventes en ligne
• Collecter des inscriptions à vos cours ou webinaires

Ces besoins sont très spécifiques à votre entreprise. En voici quelques exemples :

• Librairie : Vous devez rivaliser avec de nombreuses autres boutiques en ligne. Il s'agit donc de montrer votre caractère distinctif. Vous pouvez vous distinguer par le prix, mais par exemple aussi par un service personnel ou des listes spécialement sélectionnées de nouveaux écrivains. Vous pourrez ainsi faire découvrir de nouvelles perles aux véritables rats de bibliothèque.
• Associations caritatives : Il est extrêmement important de trouver des donateurs. Lorsque vous faites un don, vous appréciez de savoir que votre argent est utilisé à bon escient. En tant qu'organisation, vous avez donc tout intérêt à informer les lecteurs des projets spéciaux que vous réalisez. En outre, vous créez ainsi une implication, et il sera à long terme plus facile de collecter des dons.
• Organisation internationale : Si votre entreprise compte différentes succursales, il est important que vous puissiez informer rapidement vos collaborateurs des nouvelles cruciales. Et de préférence tous au même moment. Vous voulez aussi que chacun puisse transmettre votre culture. La communication est un élément essentiel à cet égard.

4. Rendez les choses intéressantes

Vous avez un objectif. Vous êtes en train de collecter des adresses e-mail. À présent, vous êtes prêt pour la dernière étape : vendre, vendre, vendre !

Mais attendez, les choses ne sont évidemment pas si simples. La patience est une belle chose. Les personnes sur votre liste de diffusion vous ont autorisé à envoyer ces e-mails. Ils doivent donc être pertinents et intéressants.

Vous ne devez donc pas seulement vous adresser à vos abonnés lorsque vous voulez booster vos ventes. Ce serait comme ce cousin ennuyeux qui n'appelle que lorsqu'il a besoin de votre aide.

Ne vous demandez donc pas ce que vous voulez envoyer. Mais que veut recevoir VOTRE public cible ? De quoi ont-ils besoin ? Et comment pouvez-vous l'appliquer à vos objectifs ?

Le marketing via e-mail est particulièrement fort dans la construction de relations. Plus la relation avec vos abonnés est forte, plus ils feront facilement des affaires avec vous. Ils doivent vous considérer comme une source importante d'informations, comme quelqu'un qui souhaite vraiment améliorer leur vie.

Supposons que vous vendiez du maquillage. Vous devez alors transmettre beaucoup d'informations. Vous devenez une source fiable en abordant les problèmes de peau, les ingrédients et les couleurs appropriées, en partageant des conseils, etc. Il va de soi que vous pouvez aussi directement proposer des possibilités d'upselling via ce contenu.

En fonction du contenu que vous allez fournir, et du temps que vous pouvez investir dans le marketing via e-mail, vous avez le choix entre plusieurs possibilités :

• Des lettres d'information périodiques avec vos meilleures nouvelles
• Des e-mails courts avec un contenu spécifique et des liens vers votre site web
• Des e-mails promotionnels
• Des e-mails relatifs à des produits
• Des annonces
• Des invitations
• ...

5. Créez votre ou vos propres modèles

En fonction du nombre d'e-mails types que vous avez sélectionnés, vous avez aussi besoin de modèles. Un modèle vous oblige à garder chaque fois le branding adéquat. La structure fixe crée la reconnaissance chez vos lecteurs et vous aide aussi à établir plus rapidement et plus facilement un e-mail à l'avenir.

Un modèle fort comporte les éléments suivants :

Au début de votre modèle, on voit clairement au premier coup d’œil de qui provient l'e-mail et de quoi il s'agit. Cela signifie :

• Un logo clair
• Un titre accrocheur qui attire l'attention
• Si vous utilisez une grande illustration en haut, cette illustration est pertinente et contient ces informations intéressantes. Il ne faut pas non plus placer votre titre trop en bas.

Il est optimisé pour les lecteurs mobiles. Songez à ce qui suit :

• Une conception qui se compose d'une seule colonne pour une bonne lisibilité.
• Des alinéas courts et clairs. Le texte est assez grand et une bonne hauteur des caractères améliore la lisibilité.
• Si vous insérez des liens vers votre site web, vous utilisez des boutons, qui contiennent assez d'espaces blancs à l'extérieur comme à l'intérieur du bouton, autour du texte.

Un bon équilibre entre le texte et les images.

• Si vos images ne sont pas affichées directement en raison des paramètres de votre destinataire, votre e-mail doit quand même être lisible.
• Trop d'images rendent leur téléchargement lourd. Les lecteurs mobiles vous seront reconnaissants si vous n'abusez pas de leur limite de données.
• Vos textes doivent être courts et faciles à comprendre. Évitez donc les longues phrases, les termes compliqués et les mots qui n'ajoutent rien au message.

Un appel à l'action clair.

• La force du marketing via e-mail réside dans la mesurabilité. Vous aimeriez donc savoir si vos lecteurs cliquent sur les liens dans votre e-mail. À cet effet, vous prévoyez des boutons clairs qui exposent clairement où vous allez amener votre lecteur.

Vous cherchez davantage de conseils pour réaliser l'e-mail parfait ? Nous approfondissons le sujet ici.

6. Réfléchissez aux groupes cibles et envoyez un e-mail de bienvenue

7. Entraînez-vous à rédiger des e-mails convaincants

C'est le plus grand obstacle pour de nombreux entrepreneurs. Nous le comprenons : le syndrome de la page blanche peut arriver à tout le monde. Mais c'est en forgeant qu'on devient forgeron.

Avant de commencer à écrire, vous devriez imaginer qu'un de vos lecteurs est assis en face de vous. Qu'aimeriez-vous lui raconter ? Quels arguments utiliseriez-vous ? Et quels problèmes ou objections vous servirait-il ? Rédigez exactement comme vous le diriez.

Une astuce consiste à utiliser une trame fixe en subdivisant votre e-mail en trois parties importantes :

1. Qu'offrez-vous ? - Ce sera votre titre
2. Comment cela va-t-il aider votre lecteur ? - Votre texte courant
3. Que doit-il faire maintenant ? - Votre appel à l'action.

Cette trame vous permet de vous focaliser et de ne pas ajouter trop d'informations superflues.

Cette approche est-elle trop simpliste pour votre public cible ? Songez que tout bon e-mail :

• A une bonne vision du groupe cible
• Contient un gros titre alléchant pour attirer les gens
• Convainc par un contenu ciblé avec un objectif clair.

8. Vérifier et envoyer

Votre e-mail vous a coûté sang, sueur et larmes. Vous appuyez ensuite sur le bouton d'envoi et vous attendez fébrilement vos premiers résultats. Vous ne seriez pas le premier à remarquer après coup quand même une faute d'orthographe ou un lien incorrect.

Évitez de telles bourdes en faisant d'abord relire votre e-mail par vos collègues. Veillez également à doter votre e-mail d'une ligne d'objet forte. Vous voulez expliquer clairement et en quelques mots à vos destinataires de quoi il en retourne.

Vous avez tout vérifié ? Tout fonctionne comme prévu ? Vous avez sélectionné le bon groupe cible ? Alors vous pouvez cliquer sans crainte sur le bouton d'envoi.

9. Analyser les résultats

Ne vous y méprenez pas, vous n'en avez pas encore fini pour autant. Ci-dessus, vous avez fait quelques suppositions. À présent, vous devez effectivement mesurer si votre ligne d'objet a incité vos lecteurs à ouvrir votre e-mail. Et si votre contenu et votre appel à l'action étaient suffisamment convaincants.

Ces informations sont cruciales pour améliorer vos prochaines campagnes :

Taux de livraison : Le nombre d'e-mails livrés par rapport au nombre d'e-mails envoyés. Si ce taux est bas, cela signifie que vos données de contact sont de faible qualité, ou que vous avez peut-être même acheté une liste. Des taux de livraison bas sont une menace pour votre réputation d'expéditeur.

Taux d'ouverture : Le nombre de personnes qui ont ouvert votre e-mail par rapport au nombre d'e-mails effectivement livrés. Nous vous en disons plus à ce sujet ici.

Taux de clics : Le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail par rapport au nombre d'e-mails effectivement ouverts. Ce sont peut-être des gens que vous aimeriez ranger dans un groupe cible distinct ?

N'oubliez pas non plus votre compte Google Analytics. Votre rapport de campagne vous indique quelles sont les performances des différentes parties de votre e-mail. Mais que font ensuite les personnes qui cliquent (ou qui ont lu votre ligne d'objet) sur votre site web ? Achètent-elles ? Lisent-elles des pages spécifiques ?

10. Suivez la Masterclass Email Marketing

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