8 conseils de marketing par e-mail pour vos promotions Black Friday

Pourquoi le Black Friday et le Cyber Monday sont importants pour votre entreprise

Nous approchons de la saison la plus animée de l'année sur le plan des achats. Le budget de vos clients n'est pas illimité et ils cherchent comment le dépenser de manière optimale. En présentant la bonne promotion aux bonnes personnes au bon moment, vous pouvez les convaincre d'acheter chez vous et non chez votre concurrent.

2020 a été une année bizarre. Les consommateurs ont encore pris davantage l'habitude d'acheter en ligne. Le marketing via e-mail est essentiel afin de maximiser vos ventes pendant le week-end du Black Friday. Mais il vous faut une bonne stratégie pour pouvoir concurrencer tous les autres e-mails dans la boîte de réception.

Il y a encore quelques avantages additionnels :

• Votre entreprise fait partie d'un « événement » en ligne d'envergure et pourrait être reprise dans des listes offrant un récapitulatif des meilleures affaires.
• C'est le moment idéal de liquider de vieux stocks.
• Les réductions constituent des incentives intéressants pour convaincre des clients potentiels dubitatifs et vous offrent l'opportunité de montrer votre estime à vos clients existants.

Y participer semble parfaitement approprié, non ? Il y a évidemment aussi quelques inconvénients :

• Le Black Friday et le Cyber Monday sont connus pour leurs réductions sensationnelles. Cela pourrait donner l'impression que vous rabaissez la valeur de votre propre produit.
• Les commandes peuvent vite prendre de l'ampleur, ce qui implique une grande charge de travail supplémentaire pour vos collaborateurs.
• Il y a tellement de promotions et d'e-mails que votre offre peut s'y perdre.
• Il est plus ardu de convertir d'authentiques chasseurs de bonnes affaires en clients récurrents. Un bon processus d'achat, c'est une chose, mais une excellente expérience client et un excellent support restent extrêmement importants.

Il est plus ardu de convertir d'authentiques chasseurs de bonnes affaires en clients récurrents. Un bon processus d'achat, c'est une chose, mais une excellente expérience client et un excellent support restent extrêmement importants.

1. Tout commence par un bon planning

En premier lieu, il vous faut définir votre bonne affaire. Sur quels produits ou services allez-vous offrir une réduction ? Et quelle sera l'ampleur de cette réduction ?

Aux yeux de beaucoup de gens, 10 %, ce n'est pas une réduction. Dans beaucoup d'entreprises, c'est ce que reçoivent vos clients rien que pour s'inscrire à la lettre d'information.

GAllez-vous offrir votre deal uniquement lors du Black Friday, du Cyber Monday, ou pendant toute la semaine ? Ou est-ce que vos soldes prennent fin à l'épuisement de votre stock ? Communiquez en toute transparence à ce sujet.

Si vous proposez des services et vous ne savez pas vraiment ce que vous pourriez offrir, nous vous donnons volontiers quelques idées :

• Un cadeau gratuit lorsque quelqu'un devient client pendant cette période. De préférence quelque chose que vous avez déjà en stock et que vous proposez normalement contre paiement.
• Une réduction temporaire sur un pack de vos produits.
• Une réduction sur des services complémentaires si votre client vous engage pour votre offre principale (des conseils de jardinage, par exemple). Si vous proposez une offre de niche ou une très petite offre, ne donnez pas de réduction sur votre activité principale. Cela pourrait donner l'impression que vous être trop cher en temps normal.

Une fois que vous avez défini ces détails pratiques importants, il vous faut réfléchir à vos campagnes de marketing. Nous entendons par là la quantité d'e-mails que vous voulez envoyer, quand vous voulez les envoyer, quels seront vos appels à l'action et quels liens vous allez établir pour enregistrer vos conversions.

Cet e-mail de Wildist expose très clairement leur deal, séduit les lecteurs avec quelques cours intéressants et met en œuvre une force de persuasion décuplée en ajoutant des évaluations par d'autres participants :

2. Augmentez temporairement votre fréquence

Se faire remarquer dans la boîte de réception relève toujours d'une gageure. Pour y parvenir, il s'agit généralement de maintenir une bonne fréquence et de faire preuve de transparence dans vos données d'expédition ainsi que dans votre ligne de sujet. Mais à cette période, la boîte de réception est encore plus chargée que d'habitude. Pour accroître les chances que les gens soient au courant de votre promotion, vous devez vraiment envoyer plusieurs e-mails.

L'équilibre est crucial à cet égard : il faut offrir à votre destinataire plusieurs occasions de voir votre promotion sans l'importuner pour autant. Un e-mail quotidien spécifique pour le Black Friday, c'est vraiment trop. Trop tôt, ce n'est pas une bonne idée non plus : vous ne voulez pas que vos clients suspendent massivement les achats jusqu'à l'avènement

Examinez donc votre fréquence actuelle et optez pour l'équilibre. Cela pourrait se faire comme suit :

E-mail 1: « Teaser » Black Friday

Message : Levez un coin du voile ou signalez que « quelque chose » va se produire. Ne soyez pas encore trop spécifique.
Quand : Le dernier samedi avant le Black Friday

E-mail 2: « Sneak peek » Black Friday"

Message : Soyez un peu plus concret. Donnez par exemple une idée du type de produits qui entrent en ligne de compte pour votre promotion ou signalez que vous réservez quelque chose de spécial à ce groupe cible.
Quand : Le lundi avant le Black Friday

E-mail 3: Compte à rebours Black Friday

Message : Envoyez un compte à rebours pour votre deal qui approche. Cet e-mail est indispensable s'il est question d'une série limitée. Mettez donc ce fait clairement en avant.
Quand : Le mercredi ou le jeudi avant le Black Friday

E-mail 4: Lancez votre promotion

Message : Envoyez la promotion effective. N'oubliez pas le code de coupon éventuel ni d'expliquer comment les clients peuvent utiliser spécifiquement votre action.
Quand : Lorsque vos lecteurs peuvent effectivement passer commande

E-mail 5: Relancez votre promotion

Message : La boîte de réception est particulièrement pleine lors du Black Friday. Relancez quelques heures (ou un jour) plus tard tous ceux qui n'ont pas ouvert votre e-mail.
Quand : Black Friday

E-mail 6: La « dernière chance »

Message : Rappelez à vos abonnés que votre action touche à sa fin. Ils ont cliqué mais n'ont pas acheté ? Informez-les des avantages de votre produit et du fait qu'ils peuvent encore profiter de votre promotion pendant quelques heures de plus.
Quand : Le lundi ou le mardi après le Black Friday

L'exemple ci-dessous de Tinker parvient parfaitement à faire monter la tension avec un sneak peek. Ils exposent d'emblée clairement qu'ils lancent une édition limitée pour le Black Friday :



Chez Rapha, non seulement vous avez accès de manière anticipée en tant que membre, mais vous pouvez aussi vérifier d'avance quels articles seront soldés :

3. Prêtez particulièrement attention à votre sujet

Un bon sujet pendant le Black Friday est dû à 50 % à la chance et à 50 % au talent. Si vos lignes de sujet ne sont pas assez fortes, vos e-mails se perdront – surtout maintenant – dans le chaos. Il existe de nombreuses manières de rédiger un sujet intéressant : Maniez l'humour, posez une question ou indiquez d'emblée votre deal.

Le fait d'impliquer une urgence est une bonne manière d'interpeller votre lecteur. Mentionnez donc sans faute la durée de votre promotion. Le clou consiste à transmettre la valeur de votre e-mail en utilisant le moins de caractères possible.


Voici quelques exemples originaux que nous avons vu passer :

🍗 Put Down the Drumstick. Black Friday Starts NOW.

Tout à fait dans le thème de Thanksgiving en Amérique, mais peut être d'application pour vous aussi. Il est frappant, arrête les lecteurs dans leur défilement, et l'utilisation sélective de majuscules pousse avec succès les gens à entrer en action.

👇 Better Than Their Deals ☝️

Cette marque sait très bien qu'elle n'est pas la seule à proposer des deals Black Friday, et elle le montre. Les émojis attirent aussi l'attention. Faire preuve d'audace peut aussi très bien fonctionner. Nous espérons que votre deal soit effectivement aussi fort.

⏰ Tick. Tock. Cyber Monday Sale Ends Soon: Save Up To 65% Off

Every Friday is Black Friday when your eyes are closed. Because you’re napping

WARNING: you're gonna want everything.

4. Optez maintenant vraiment pour un seul appel à l'action

Votre contenu doit être ciblé et succinct. Chaque phrase que vos destinataires lisent doit être perçue comme un motif potentiel de cliquer sur votre bouton. Ou s'ils ne sont pas encore prêts à le faire : d'ouvrir le prochain e-mail. Plus c'est court, mieux c'est.

De plus, vous devez évidemment être clair : expliquez ce que vous offrez, pourquoi c'est intéressant pour eux MAINTENANT et pendant combien de temps votre offre est disponible. S'ils doivent entreprendre une action spécifique, comme remplir un code promotionnel, exposez-le très clairement.

Mais le plus important : qu'est-ce qui figure sur le bouton (il ne s'agit pas d'une illustration !) et où mène-t-il ? Vous expliquez ici ce que doit faire le lecteur.

Un appel à l'action fort est court, immédiatement compréhensible et directement visible.

5. Réfléchissez aux illustrations et à l'utilisation de couleurs

Les e-mails du Black Friday ont un design unique. Pour vos mailings habituels, vous vous en tenez normalement à des couleurs bien définies. Pour les e-mails du Black Friday, vous pouvez vraiment y déroger pour une fois.

Ainsi, un e-mail presque entièrement noir avec quelques touches de couleur se remarquera bien. Ou vous pouvez jouer avec des accents. En revanche, avec vos illustrations, concentrez-vous à fond sur la mise en avant de votre réduction et/ou produit. Le pourcentage de réduction est souvent illustré en grands caractères. Vous avez ainsi la certitude que c'est ce que verra votre destinataire en premier lieu. De plus, vous pouvez examiner si des GIF animés cadrent avec votre branding. Tout ce qui peut rendre votre deal mémorable.

Dans cet exemple de Wild+Co, différents articles sont montrés dans une animation :

Vous devez bien sûr également veiller à ce que votre concept s'affiche parfaitement sur les appareils mobiles.

6. Le temps est maintenant venu de mettre en œuvre l'AB testing

Vous avez des doutes quant à votre sujet, vos illustrations ou votre appel à l'action ? Le temps est maintenant venu de mettre en œuvre l'AB testing. Cela vous évitera de devoir vous fier à votre seule intuition, et vous enverrez automatiquement la meilleure version à vos destinataires.

7. Mettez à profit les centres d'intérêt de vos clients existants

Vous êtes au courant des préférences spécifiques ou des articles préférés de vos clients ? Le cas échéant, personnalisez votre contenu de sorte qu'ils ne puissent absolument pas laisser passer votre deal temporaire. Le contenu dynamique vous permet de déterminer par bloc dans votre e-mail quel groupe cible peut le voir.

Dans l'exemple ci-dessous, vous voyez que les clients VIP ont accès un jour plus tôt aux deals du Black Friday :

8. Sortez du lot avec une approche différente

Le Black Friday ne fait pas vraiment votre affaire ? Vous pouvez néanmoins utiliser cette période pour attirer l'attention sur vos valeurs ou générer quelques ventes supplémentaires. Les exemples suivants seront peut-être une source d'inspiration.

• Giving Tuesday est une chouette alternative au Black Friday. Aux États-Unis, c'est le premier mardi après Thanksgiving, et il est placé sous le signe de la bonne cause. Vous pouvez mettre sur pied des actions pour la bonne cause lors de chaque achat ou collaboration avec une ASBL.
• Chaque année lors du Black Friday, la marque DECIEM de Skincare ferme son site web et ses magasins avec le message suivant :
  « We no longer feel comfortable being involved in a single day so heavily focused around hyper-consumerism. »
  
  En lieu et place, ils encouragent leurs clients à acheter sciemment et « lentement ». Pendant tout le mois de novembre, ils appliquent des réductions sur tous leurs produits. Ils éliminent ainsi la pression du temps du Black Friday et ils essaient d'informer au mieux leurs clients pour qu'ils fassent le bon choix :
  « Black Friday is not an earth or consumer-friendly event as it encourages excessive purchasing of items, that consumers might not necessarily purchase if items weren’t discounted. »
• En 2019, pour le Black Friday, Raeburn avait lancé sa campagne « buy nothing, repair something ». Tous les magasins ont fermé toute une journée, mais ils invitaient leurs clients à amener un vêtement pour le faire ajuster ou réparer.

Chez Ikea, dans une sélection de pays, vous pouviez revendre vos produits à Ikea. De plus, vous receviez 25 % de réduction sur ces meubles d'occasion.



Si vous décidez de mettre sur pied une action Black Friday, concentrez-vous sur les conseils ci-dessus et n'oubliez pas d'analyser vos résultats pour vos prochaines promotions !