10 puissantes leçons de marketing tirées de Call of Duty: Black Ops 6

I. Construire l'anticipation et l'engagement

1. Créez du buzz avec un accès anticipé

Ce que Call of Duty a fait :

Un mois avant le jour J (la date de sortie officielle), ils ont annoncé 2 week-ends de bêta. Les joueurs impatients pouvaient sécuriser leur place en précommandant le jeu pour accéder à ces week-ends bêta, avec des cartes et options limitées. Ces bêtas ont plusieurs objectifs :

• Collecte de renseignements : Ils peuvent recueillir des informations précieuses et des retours d’utilisateurs sur les éléments du gameplay, l’interaction des utilisateurs et les premiers retours.
• Récompenser les premiers joueurs : Les premiers adoptants qui précommandent au prix fort reçoivent des cadeaux exclusifs comme des skins en édition limitée et le droit de se vanter d'avoir joué en premier.

Leçon de marketing par e-mail :

Assurez-vous de récompenser vos plus grands fans et vos abonnés les plus actifs. Donnez-leur une raison de continuer à interagir avec vous. Mettez en place un programme VIP qui récompense vos abonnés les plus fidèles :

• Offrez un accès anticipé exclusif à des ventes, des événements ou du nouveau contenu.
• Lancez des campagnes e-mail teaser pour susciter l'anticipation.
• Utilisez des offres limitées dans le temps avec des appels à l’action clairs pour générer un sentiment d'urgence.
• Intégrez des compteurs à rebours dans les e-mails ou les pages de destination pour augmenter les conversions.

2. Personnalisez le champ de bataille : tactiques de segmentation

Ce que Call of Duty a fait :

Le jeu attire différents types de joueurs (compétitifs, occasionnels, etc.), donc les messages marketing sont souvent adaptés à ces groupes — qu'il s'agisse de mettre en avant le mode multijoueur, les campagnes ou les éditions spéciales. Chaque style de jeu a ses propres caractéristiques et récompenses.

Leçon de marketing par e-mail :

Ne traitez pas vos abonnés comme une masse anonyme. Appliquez ces tactiques de segmentation :

• Segmentez votre audience en fonction du comportement, des données démographiques ou des interactions passées.
• Rédigez du contenu d'e-mail personnalisé avec des tons adaptés à chaque segment.
• Proposez des offres et des recommandations de produits qui correspondent aux intérêts des abonnés.

II. Créer du contenu captivant

3. Guerre des influenceurs : exploitez la preuve sociale

Ce que Call of Duty a fait :

La franchise collabore généralement avec des influenceurs, streamers, artistes et joueurs professionnels pour générer du buzz. Ces "soldats digitaux" créent un effet d'entraînement de preuve sociale et de publicité gratuite, surtout pendant les week-ends bêta.

Les influenceurs sont également impatients de jouer pendant ces week-ends bêta, générant beaucoup de contenu et attirant de nouveaux abonnés, ce qui, en retour, crée une publicité gratuite pour Activision.

Leçon de marketing par e-mail :

Appliquez ces tactiques de preuve sociale dans vos campagnes d'e-mailing :

• Mettez en avant des témoignages, des avis ou du contenu d’influenceurs dans vos newsletters.
• Incluez des études de cas ou des histoires de réussite pour renforcer votre crédibilité.
• Mettez en avant du contenu généré par les utilisateurs pour encourager l'engagement de la communauté.

4. Game on : gamification dans le marketing par e-mail

Ce que Call of Duty a fait :

Call of Duty utilise un système complexe de défis, de récompenses et de progression qui maintient les joueurs dans un état constant de "juste une partie de plus". Plus l'interaction est fréquente, plus les joueurs obtiennent d'avantages dans le jeu.

Leçon de marketing par e-mail :

Mettez en place ces stratégies de gamification pour accroître l'engagement :

• Offrez des points de fidélité pour les ouvertures d'e-mails, les clics, le temps passé sur la liste ou les achats.
• Organisez des concours ou des quiz par e-mail avec des prix attractifs.
• Créez un système de récompenses par paliers pour différents niveaux d'engagement.

5. L’histoire se dévoile : créer une narration

Ce que Call of Duty a fait :

La franchise développe toujours une histoire continue qui maintient les joueurs intéressés entre les sorties, créant ainsi une connexion émotionnelle avec l'univers et les personnages du jeu.

Chaque lancement s’accompagne d'une nouvelle saison du jeu. Les saisons sont des événements thématiques, multi-semaines avec des défis offrant de nouvelles récompenses à collectionner. Elles incluent aussi de nouvelles cartes, modes de jeu, personnages et campagnes à jouer. En faisant cela tout au long de l'année, le contenu reste frais : les joueurs très actifs découvrent en permanence de nouvelles choses. Ces saisons permettent également de réactiver les joueurs moins actifs, qui pourraient autrement se décourager en se sentant dépassés dans les classements.

Leçon de marketing par e-mail :

Utilisez la narration dans vos séries d'e-mails pour raconter l'évolution de votre marque et engager les lecteurs sur le long terme. Qu'il s'agisse de l'histoire de votre marque, de témoignages clients ou de coulisses, rendez vos e-mails plus qu'une simple promotion — construisez une narration qui connecte avec votre audience.

Développez une narration convaincante dans votre stratégie d'e-mails :

• Créez des séries d’e-mails qui racontent l'évolution de votre marque.
• Utilisez des techniques de narration pour rendre le contenu promotionnel plus engageant.
• Implémentez des "saisons" thématiques dans votre calendrier d'e-mails pour maintenir l'intérêt.
• Proposez des scénarios d'intégration personnalisés pour les nouveaux contacts dans votre base de données afin de les présenter à votre marque et à votre communication. Ne les faites pas atterrir dans votre newsletter sans aucune introduction, mais assurez-vous qu'ils voient d'abord votre meilleur contenu, spécifiquement adapté à leurs intérêts.

III. Stratégies centrées sur l'utilisateur

6. Boucle de rétroaction : mettre en avant les améliorations basées sur les retours des utilisateurs

Ce que Call of Duty a fait :

Nous avons déjà parlé des 2 week-ends bêta dans la première section. Activision montre également qu'ils apprécient l'investissement en temps des premiers utilisateurs.

Après la bêta, Activision reconnaît publiquement les retours des utilisateurs et détaille les améliorations à venir sur leur blog. Cela valide les expériences des joueurs et démontre un engagement envers un développement communautaire.

Leçon de marketing par e-mail :

Utilisez vos e-mails pour souligner les améliorations basées sur les retours des clients. Cela renforce la confiance et montre que vous valorisez la voix de votre audience. Exemple : « Grâce à vos retours, nous avons apporté ces améliorations passionnantes ! »

Fermez la boucle de rétroaction avec vos abonnés :

• Envisagez de créer des campagnes e-mail sur le thème « Vous avez parlé, nous avons écouté ». Vous seriez surpris de voir à quel point cela peut être précieux pour vos abonnés.
• Après un lancement de produit ou une mise à jour de fonctionnalité, envoyez des e-mails expliquant ce que vous avez appris grâce aux retours des clients et comment vous répondez à ces préoccupations.
• Partagez les résultats des enquêtes et expliquez comment vous traitez les préoccupations soulevées.

IV. Tactiques avancées

7. Débriefing post-mission : événements de suivi

Ce que Call of Duty a fait :

Après les tests bêta, Call of Duty organise parfois des événements post-lancement ou des sorties de contenus téléchargeables (DLC) pour maintenir l'engagement des joueurs.

Leçon de marketing par e-mail :

Dans votre marketing par e-mail, planifiez des événements de suivi pour garder l'élan après des campagnes majeures :

• Programmez une série d'e-mails de suivi après les lancements de produits ou les grands événements.
• Organisez des événements virtuels, des webinaires ou des promotions exclusives pour les abonnés les plus engagés.
• Créez des défis communautaires par e-mail pour encourager une interaction continue.

8. Communications claires : transparence et honnêteté

Ce que Call of Duty a fait :

Lors des phases bêta (comme pour tous les logiciels), tout n'est pas parfait, et Call of Duty se montre transparent sur les bugs ou problèmes rencontrés. Ils communiquent proactivement ce qui est en cours de correction et ce à quoi les utilisateurs peuvent s'attendre pendant la bêta.

Leçon de marketing par e-mail :

Soyez transparent avec vos abonnés. S'il y a des problèmes avec un produit ou un service, communiquez-les ouvertement et expliquez comment vous allez les résoudre (mais ne faites pas cela pour de petites fautes de frappe dans un e-mail précédent, ce n'est pas si grave).

• Traitez rapidement les problèmes de produit ou les interruptions de service via e-mail.
• Fournissez des mises à jour régulières sur les améliorations et les corrections.
• Utilisez un langage empathique pour reconnaître la patience et la fidélité des clients.

L'honnêteté peut renforcer la confiance des clients et leur fidélité à la marque. Des e-mails comme « Voici ce que nous corrigeons grâce à vos retours » ou « Merci de votre patience » aident à gérer les attentes, à bâtir une bonne volonté et à renforcer la crédibilité.

9. Contenu généré par les utilisateurs : mettre en avant les expériences des joueurs

Ce que Call of Duty a fait :

Les joueurs adorent partager leurs expériences en jeu, et Call of Duty encourage souvent cela, créant ainsi un moteur de marketing communautaire. Vous pouvez voir quelques exemples de retours d'utilisateurs spécifiques disséminés dans cet article d'améliorations.

Avant le lancement officiel du jeu, Call of Duty lance un compte à rebours jusqu'au jour de la sortie pour susciter de l'excitation. Après le lancement, ils partagent souvent des récapitulatifs de l'engagement communautaire, des statistiques impressionnantes ou des moments forts du jeu.

Leçon de marketing par e-mail :

Exploitez la puissance du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails :

• Mettez en avant les avis et témoignages de clients.
• Partagez des publications sur les réseaux sociaux mettant en valeur vos produits ou services.
• Racontez des histoires réelles d'utilisateurs et comment vos clients bénéficient de vos offres.

10. Astuce bonus : les easter eggs dans les campagnes e-mail

Comment Call of Duty utilise du contenu caché pour engager ses fans.

Ce que Call of Duty a fait :

Le jeu est réputé pour cacher des easter eggs — des messages secrets, des fonctionnalités cachées ou des références à la pop culture (comme le camping-car de Breaking Bad) — dans son univers virtuel, incitant ainsi à l'exploration et à la discussion au sein de la communauté.

Leçon de marketing par e-mail :

Les easter eggs, dans le cadre du marketing, sont des messages cachés, des surprises ou des fonctionnalités secrètes qui sont placés stratégiquement dans un produit, un service ou une campagne marketing.

Ajoutez un élément de surprise à vos campagnes e-mail :

• Cachez des offres spéciales ou du contenu exclusif dans vos e-mails.
• Créez des éléments interactifs qui révèlent des surprises lorsque l'on clique dessus.
• Utilisez des jeux de mots astucieux ou des messages cachés dans votre texte pour récompenser les lecteurs les plus attentifs.

Ces éléments sont conçus pour capturer l'attention et la curiosité, incitant ainsi vos abonnés à s’engager davantage. Lorsque les consommateurs découvrent ces trésors cachés, cela déclenche un sentiment de découverte et d'excitation.

Conclusion : remporter la bataille de la boîte de réception

Les stratégies employées par Call of Duty: Black Ops 6 ne se limitent pas à la vente de jeux — elles consistent à créer des expériences, à favoriser une communauté et à maintenir un engagement à long terme. En tant que spécialistes du marketing par e-mail, nous avons beaucoup à apprendre de cette approche.

En mettant en œuvre ces tactiques — du contenu personnalisé et des avantages pour les premiers utilisateurs à la communication transparente et au contenu généré par les utilisateurs — nous pouvons transformer nos campagnes e-mail en expériences précieuses et engageantes pour nos abonnés.

N'oubliez pas que le marketing par e-mail efficace ne consiste pas à bombarder votre audience de messages. Il s'agit de créer des interactions significatives, tout comme Call of Duty le fait avec sa communauté de joueurs. Il s'agit de comprendre votre audience, de respecter leur temps et leurs intérêts, et de leur offrir constamment de la valeur.

Lorsque vous planifiez votre prochaine campagne e-mail, réfléchissez à la manière dont vous pouvez :

1. Créer de l’anticipation et récompenser la fidélité
2. Personnaliser les expériences grâce à une segmentation intelligente
3. Créer du contenu captivant, basé sur une histoire
4. Rechercher activement et répondre aux retours utilisateurs
5. Maintenir l’engagement grâce à des événements et des communications de suivi

En adoptant ces stratégies, vous n'envoyez pas seulement des e-mails — vous créez une communauté autour de votre marque, encouragez la fidélité et favorisez le succès à long terme.